Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen die Berechtigung für Rückerstattungen und Umtausch, sobald Kundinnen und Kunden mit uns Kontakt aufgenommen und den Grund für die Rücksendung erklärt haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch den Kundendienst führen zu Verzögerungen oder einer Ablehnung Ihrer Rückgabe.
Allgemeine Rückgaben
Sie können eine Rückgabe eines Artikels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt veranlassen, um eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufbetrags zu erhalten. Rückerstattungen werden Ihrem Konto gutgeschrieben (abzüglich Versandkosten), sobald der Artikel in unserem Schweizer Lager eingetroffen und geprüft wurde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- Darf keine Kratzer oder andere Mängel aufweisen
- Darf nicht installiert worden sein
- Muss in der Originalverpackung des Herstellers und vollständig verpackt sein
- Darf keine Beschriftung auf der Originalverpackung haben
- Darf keine Teile fehlen
- Darf kein Abverkaufs-, Liquidations- oder Sonderangebot sein
- Darf kein Haushaltsgerät sein
Wiederauffüllungsgebühren
In den meisten Fällen werden keine Wiederauffüllungsgebühren erhoben. Ausnahmen gelten bei Rückgaben rabattierter Produkte oder bei individuell ausgehandelten Preisnachlässen.
Transportschäden
Sollte ein Produkt in beschädigter Verpackung eintreffen, ist es wichtig, dass Sie die Lieferung als „ungeprüft“ oder „beschädigt“ unterschreiben.
Sobald Sie die Lieferung entgegengenommen und unterschrieben haben, geht die Verantwortung auf Sie über. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, auch wenn Sie die Installation erst später planen.
Etwaige Schäden oder fehlende Teile müssen uns innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden, andernfalls kann Ihr Anspruch abgelehnt werden.
Alle gemeldeten Schäden oder fehlenden Teile werden schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit behoben – entweder durch den Austausch einzelner Komponenten oder des gesamten Artikels, ohne zusätzliche Kosten für Sie.